Cómo impulsar la transformación digital


Mantener el rumbo de la transformación digital

El liderazgo se ha transformado en los últimos años. Continuará transformándose a medida que los líderes enfrenten una complejidad sin precedentes y cambien tanto externa como internamente en sus organizaciones. Esta serie de artículos titulada “El modelo de liderazgo” ofrece información sobre los elementos críticos del liderazgo que los líderes pueden adoptar y adaptar a sus contextos organizacionales. La serie se centra en las funciones de liderazgo esenciales, que incluyen impulsar la transformación digital, liderar personas, aprovechar los datos, impulsar el cambio cultural y concentrarse en el futuro. Este artículo se centra en cómo los líderes pueden impulsar con éxito la transformación digital.

¿Qué es la Transformación Digital?

Deloitte define la transformación digital como la implementación de nuevas herramientas, plataformas y modelos comerciales digitales para crear una diferenciación competitiva en un entorno cada vez más cambiante y complejo. La transformación digital como estrategia requiere un enfoque en los resultados comerciales en lugar de tecnologías que son simplemente el conducto. La mayoría de las organizaciones implementan la transformación digital para aumentar los ingresos, disminuir los costos y mitigar el riesgo. En el contexto de aprendizaje y desarrollo, la transformación digital no es nueva. Comenzó antes de la pandemia de Covid-19 y se ha acelerado enormemente desde entonces, dadas las necesidades y la capacidad de atención en continuo cambio de los estudiantes, las nuevas tecnologías de aprendizaje virtual y el panorama competitivo del aprendizaje.

¿Cómo pueden los líderes impulsar con éxito la transformación digital?

La transformación digital es esencialmente una iniciativa integral de cambio organizacional y cultural. Si bien hay varios pasos para una implementación exitosa, este artículo ofrece siete pasos críticos para el modelo del líder:

Definir la necesidad de transformar

Definir el “por qué” de la transformación es fundamental porque le permite establecer su visión como líder de aprendizaje sobre la necesidad de que su organización se transforme para servir mejor a sus alumnos. Comenzar con por qué necesita transformar aclara la necesidad estratégica, define los resultados esperados y alinea el esfuerzo con la estrategia organizacional más amplia. También le permite a usted, como líder, obtener la aceptación de su equipo de liderazgo y de la organización en general.

Piense en grande, comience en pequeño

La transformación digital, si se hace bien, toca cada parte y aspecto de su organización. En otras palabras, es grande, amplio y profundo, lo que también significa que conlleva un riesgo significativo. Una forma efectiva de priorizar y mitigar el riesgo es comenzar poco a poco diseñando e implementando un piloto. Los proyectos piloto son de bajo costo, bajo riesgo y alto retorno de la inversión (ROI) porque aprende rápidamente qué funciona y qué no y puede iterar en consecuencia.

Fomentar el cambio cultural

Un elemento clave para impulsar la transformación digital es el cambio cultural. La cultura es lo que las personas ven, escuchan y sienten cuando interactúan con su organización. Es el pegamento que mantiene sincronizados a las personas, los procesos, los datos, las tecnologías y la gobernanza. Cambiar la cultura es crítico y también arriesgado porque si falla, las cosas se derrumbarán rápidamente, comenzando por las personas y su confianza en la organización. Para fomentar con éxito el cambio cultural, debe comunicarse de manera clara, transparente y frecuente. Deberá involucrar a su equipo de liderazgo y a todos los empleados de la organización para aceptar el cambio al ver los beneficios y comprender los riesgos que conlleva.

Explore nuevas tecnologías, redes y plataformas

La transformación digital implica la exploración de nuevas tecnologías, sistemas, redes y plataformas para que puedas optimizar la experiencia del cliente. Poner a prueba nuevas tecnologías como la IA (inteligencia artificial) y el aprendizaje automático puede ayudar a eliminar el desperdicio, disminuir los costos y acelerar la escala de procesos repetidos. Esto, a su vez, puede liberar talento valioso para centrarse en la planificación y la resolución de problemas estratégicos. Aprovechar los efectos de la red puede ser poderoso para fortalecer el poder de su marca en los mercados objetivo de clientes existentes y nuevos. Las plataformas pueden ser poderosas para permitir el acceso sin fricciones a sus productos y servicios a través de aplicaciones ofrecidas por su organización y otros proveedores relacionados. Puede probar algunos o todos estos elementos mientras busca explorar las necesidades del cliente y optimizar su experiencia con su producto o servicio.

Rediseñar los procesos en torno a las personas

A medida que analice los resultados del piloto y discierna cuáles escalar e incorporar a la organización, deberá rediseñar las políticas y los procesos existentes. El elemento crítico para impulsar la transformación digital es rediseñar en torno a las personas. Esto significa utilizar el pensamiento de diseño para diseñar nuevos procesos en torno a las necesidades de sus clientes, empleados y partes interesadas en ese orden. A menudo, al rediseñar los procesos, las organizaciones se enfocan solo en la mecánica del proceso y no tienen en cuenta el elemento subyacente clave que el proceso necesita para atender primero al cliente, luego al empleado y a las partes interesadas en general centrándose en sus necesidades. La experiencia del cliente es vital para el éxito de la organización, ya que puede hacer o deshacer su rendimiento y rentabilidad. Además, la experiencia del empleado es un elemento importante que las organizaciones no abordan. Además, garantizar que se satisfagan las necesidades de las partes interesadas puede garantizar el apoyo y la participación a largo plazo en el futuro.

Revisar resultados e iterar

A medida que concluye el piloto y el rediseño del proceso, puede discernir qué funcionó y qué no funcionó para sus clientes, empleados y partes interesadas. Puede realizar una ronda de revisiones piloto, abierta a toda la organización, para discutir los resultados, las lecciones aprendidas y las cosas que se pueden hacer de manera diferente. Revisar los resultados a través de tecnologías, sistemas, redes y plataformas puede proporcionar información sobre qué esfuerzos descartar y cuáles iterar. Luego puede relanzar con ajustes para abordar mejor las necesidades de los clientes.

Celebrar y escalar

Si bien la transformación en realidad no termina, ya que siempre debe mirar hacia el próximo cambio en el horizonte, es importante celebrar cuando concluyen sus pilotos. Las celebraciones pueden ser tan simples como reconocer a los equipos que trabajaron en los pilotos y agradecerles su arduo trabajo. O tan elaborado como reconocer a los equipos durante las ceremonias de premios organizacionales con certificados, premios monetarios u otros. Después de las celebraciones, deberá establecer el camino a seguir para escalar los resultados del piloto en toda la empresa para implementar la primera ola de sus esfuerzos de transformación digital.

Conclusión

Impulsar la transformación digital no es fácil ni simple. Requerirá su enfoque y compromiso completos y pondrá a prueba su capacidad para reunir a su equipo en torno a su visión sobre por qué y cómo la organización puede transformarse. Seguir estos pasos probados y probados puede ayudarlo a evitar algunos de los escollos y garantizar un camino exitoso para transformar su organización.

Leave a Comment

Your email address will not be published.