Cultivando el cambio cultural: modelo de liderazgo


A qué le prestas atención importa

El liderazgo se ha transformado en los últimos años. Continuará transformándose a medida que los líderes enfrenten una complejidad sin precedentes y cambien tanto externa como internamente en sus organizaciones. Esta serie de artículos titulada “El modelo de liderazgo” ofrece un modelo de elementos críticos de liderazgo que los líderes pueden adoptar y adaptar a sus contextos organizacionales. La serie se centra en las funciones esenciales del liderazgo, que incluyen impulsar la transformación digital, liderar personas, aprovechar los datos, impulsar el cambio cultural y concentrarse en el futuro. Este artículo ofrece cinco tácticas probadas y probadas que puede usar para cultivar el cambio de cultura organizacional.

¿Qué es el cambio cultural y por qué es importante?

El cambio cultural es parte integral de una transformación digital exitosa. Como líder, deberá participar en ambos. Investigación del Boston Consulting Group [1] reveló que los líderes y las organizaciones centradas en el cambio cultural tuvieron cinco veces más éxito en sus esfuerzos de transformación digital. Por lo tanto, el cambio cultural es fundamental y, como líder, tiene la responsabilidad de cultivarlo y asegurarse de que los empleados estén capacitados para adoptar e impulsar cambios culturales por sí mismos. Investigación de MIT Sloan Management Review [2] afirma que las organizaciones posteriores a la pandemia han cambiado enormemente en tres formas: cómo adoptan tecnologías digitales, desarrollan nuevos modelos de negocios e implementan nuevas formas de trabajar. El pegamento subyacente en todos estos cambios es la cultura. La cultura consiste en las creencias, palabras y acciones que las personas que interactúan con su organización ven, sienten, escuchan y viven. La cultura es tan crítica para una organización que la luminaria de la gestión empresarial Peter Drucker dijo una vez que “la cultura se come la estrategia en el desayuno”. Esta máxima se mantiene hoy porque las organizaciones que ignoran su cultura probablemente fracasen a largo plazo, aunque tengan la estrategia más completa implementada.

Como líder, ¿cuál de sus acciones puede promover el cambio cultural?

Como líder, usted es responsable de monitorear de cerca su cultura organizacional y cultivar el cambio cultural. A menudo, es posible que los líderes no puedan detectar si la cultura de su organización funciona o no porque están demasiado cerca de los mecanismos de toma de decisiones. Una excelente manera de tomar el pulso a la cultura es hablar con los nuevos empleados y los empleados junior, ya que tienen una perspectiva más clara sobre la cultura organizacional y cómo les afecta. Edgar Schein es considerado el “padre” de la cultura organizacional. en su libro Cultura Organizacional y Liderazgo, él discute que varias acciones que los líderes toman todos los días pueden influir significativamente, cultivar y cambiar la cultura en sus organizaciones. Este artículo destaca cinco de estas acciones que ya realiza y descifra cómo puede aprovecharlas para facilitar el cambio cultural.

Lo que monitoreas y mides

Como líder, lo que presta atención, supervisa y mide puede dar forma a la cultura de su organización. Cuanto más consistente y continuo sea su monitoreo, más fuerte será la influencia en la cultura de su organización. Por ejemplo, si destaca que la experiencia del cliente es crítica para la organización y monitorea el Net Promoter Score de productos y servicios cruciales de manera consistente, y solicita que todos en su organización, desde el equipo de liderazgo hasta los empleados junior, lo hagan. lo mismo, envías un mensaje de predicar con el ejemplo. Pronto, notará que los puntajes netos de promotores probablemente aumentarán a medida que los empleados de toda la organización comiencen a monitorear y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente.

Dónde asigna los recursos

La forma en que su organización establece y articula los presupuestos refleja el desempeño y el estado de transformación de su organización. Sus creencias sobre los impulsores críticos del desempeño en su organización pueden hacer una declaración significativa con las decisiones que toma al aprobar o desaprobar presupuestos y asignar recursos que, a su vez, pueden dar forma a la cultura de la organización. Para tomar las decisiones correctas sobre dónde asignar recursos en su organización, deberá revisar los datos desde la perspectiva del cliente: qué productos valoran más en función de los comentarios de las encuestas, las ventas y otros datos de interacción cliente-producto, y ¿Con qué productos pasan más tiempo? Dicha información puede iluminar dónde necesita asignar los recursos escasos de su organización y, a su vez, sus decisiones pueden afectar la cultura organizacional.

Cómo reaccionas a las crisis

Como líder, la forma en que reacciona ante las crisis puede influir en la cultura de su organización. Un gran ejemplo de esto es cómo el director ejecutivo de Pfizer, el Dr. Albert Bourla, respondió a la pandemia y lideró con éxito a su equipo para desarrollar la vacuna contra el COVID en 9 meses en lugar de 9 años. en su libro disparo a la luna, habla sobre cómo estuvo bajo presión y, a veces, levantó la voz sin darse cuenta de cuánto impactó eso en su equipo. Más tarde reconoció la diferencia cultural, se disculpó y aseguró que expresó con calma su perspectiva y preocupaciones. El cambio en su comportamiento alivió parte de la ansiedad ya acentuada dentro del equipo y les permitió decir lo que pensaban con calma. Este enfoque facilitó el desempeño del equipo y el posterior éxito de la creación de la vacuna COVID.

A quién y qué recompensas

Como líder, puede modelar los comportamientos, creencias, valores y suposiciones sobre el éxito en la organización. Sin embargo, para influir en el cambio organizacional, también debe capacitar al equipo para crear programas que se alineen con estos comportamientos, creencias, valores y suposiciones y recompensen, promuevan y reconozcan a las personas y los equipos que los exhiben.

Cómo mantenerse a la vanguardia del cambio

La forma en que cultive su propia mentalidad de crecimiento y adopte el aprendizaje permanente puede ser un ejemplo para su organización e impactar un cambio en la cultura organizacional. Puede crear un podcast mensual en el que comparta su visión, ideas y enfoques para abrir un diálogo con su equipo y la organización en general. También puede publicar su lista de lectura anual o semestral y compartir algunos de los libros y autores que influyen, inspiran y desafían su forma de pensar y alientan a su equipo y a todos los empleados a hacer lo mismo.

Conclusión

Como líder, puede desempeñar un papel importante en el cultivo del cambio cultural, comenzando por algunas de sus acciones cotidianas, incluido lo que supervisa y mide, dónde asigna recursos, cómo responde a las crisis, a quién y qué recompensa, y cómo adelantarse al cambio. Al ser más consciente de estas acciones cruciales, puede impactar significativa y positivamente el cambio cultural en su organización.

Referencias

[1] Transformación Digital

[2] Por qué todos los ejecutivos deberían centrarse en el cambio cultural ahora

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