Las múltiples facetas de la publicidad de diamantes con claridad

El mes pasado, la FTC envió cartas de advertencia al personal de ocho empresas que publicitaban diamantes simulados o creados en laboratorio. Según las cartas, las empresas habían promocionado sus productos sin revelar adecuadamente que no eran diamantes extraídos de minas. Desde entonces, los miembros de la industria han estado hablando sobre las mejores formas de garantizar el cumplimiento de las normas de la FTC. Guías de joyería, que están diseñados para ayudar a las empresas a evitar confundir o engañar a los consumidores. Le planteamos algunas de las preguntas que hemos escuchado al abogado de la FTC, Robert Frisby.

Nuestra empresa vende diamantes simulados o creados en laboratorio como alternativas a los diamantes extraídos de minas. ¿Deberíamos revelar que nuestros productos no se extraen?

ROBERTO: Sí. Para evitar el riesgo de engañar a los consumidores sobre el tipo de joyería que ofrece, los anunciantes que venden diamantes simulados o creados en laboratorio deben informar que los productos no son diamantes extraídos de minas. Describir diamantes simulados o creados en laboratorio simplemente como “diamantes”, sin más, probablemente transmitiría la falsa impresión a los consumidores de que están comprando diamantes extraídos de minas. Usar una marca que incluya la palabra “diamante”, sin calificar su reclamo con una explicación clara, presentaría el mismo problema. (En este contexto, una declaración “calificada” significa una declaración que está adecuadamente limitada, explicada o restringida). De manera similar, describir un diamante simulado o de imitación como la zirconia cúbica como un “diamante creado en laboratorio” sin una calificación clara probablemente conduciría consumidores a la conclusión inexacta de que el producto tiene las mismas propiedades ópticas, físicas y químicas que un diamante extraído o creado en un laboratorio.

¿Qué términos debemos usar para revelar que nuestros diamantes simulados o creados en laboratorio no son diamantes extraídos de minas?

ROBERTO: Utilice términos que transmitan claramente a los consumidores que el artículo es un diamante simulado o creado en laboratorio, en lugar de un diamante extraído de una mina. Aunque las Guías de joyería de la FTC no especifican la redacción que debe usar para hacer esta divulgación, la Guías de joyería afirman que los términos “crecido en laboratorio”, “creado en laboratorio”, “[manufacturer name]”creado”, “imitación” o “simulado” serían apropiados para describir la naturaleza del producto y revelar el hecho de que no es un diamante extraído de una mina. Las Guías brindan a los anunciantes flexibilidad para usar otra “palabra o frase de significado similar” para hacer la divulgación. Sin embargo, si elige usar frases alternativas, tenga cuidado para asegurarse de que los consumidores las entiendan.

¿Cómo y dónde debemos divulgar que los diamantes simulados o creados en laboratorio no son diamantes extraídos de minas?

ROBERTO: Lo que importa es que los consumidores vean la divulgación, la lean y entiendan lo que significa. Es por eso que los anunciantes deben hacer esas declaraciones de manera clara y visible, y muy cerca de donde el anuncio usa el término “diamante” para describir las joyas. Además, la divulgación debe aparecer al principio de la descripción del producto. Ponerlo al final de un bloque largo de texto o en una página web diferente, por ejemplo, en una página de preguntas frecuentes o de “educación sobre diamantes”, no será suficiente porque los consumidores podrían pasarlo por alto. Sin embargo, en un anuncio en particular, es posible que no tenga que hacer la misma divulgación repetidamente si la naturaleza de los artículos ofrecidos para la venta está clara en el contexto.

En la publicidad en redes sociales, ¿podemos hacer divulgaciones a través de hashtags?

ROBERTO: Tenga cuidado al usar hashtags para divulgar información necesaria para evitar engaños. Es posible que un hashtag al final de una publicación en las redes sociales no transmita la información de manera efectiva, especialmente si aparece en una serie de otros hashtags o si los otros hashtags podrían contradecirlo. Por ejemplo, una lista de hashtags que incluya tanto #diamantes como #labgrown podría confundir a los consumidores acerca de si el producto contiene diamantes extraídos. Solo un recordatorio: los anunciantes son responsables de todos interpretaciones razonables de su publicidad, incluidos los anuncios en las redes sociales que hacen afirmaciones o no hacen las revelaciones adecuadas.

¿Qué pasa si queremos promocionar los beneficios ambientales de nuestros diamantes simulados o creados en laboratorio?

ROBERTO: Las Guías de la FTC para el Uso de Declaraciones de Mercadeo Ambiental – la Guías Verdes – ofrecer asesoramiento sobre cómo hacer afirmaciones ambientales de manera no engañosa. Tenga en cuenta dos principios básicos: 1) Los anunciantes deben tener una base razonable para cualquier reclamo de beneficio ambiental que hagan para sus productos; y 2) Los anunciantes deben calificar adecuadamente sus reclamos para evitar el engaño. los Guías Verdes aconseje a los anunciantes que eviten hacer afirmaciones de beneficios ambientales generales no calificadas, por ejemplo, “respetuoso con el medio ambiente”, porque es muy poco probable que el anunciante pueda corroborar todas las interpretaciones razonables de estas afirmaciones. La mejor práctica es que los anunciantes califiquen un reclamo general al revelar las razones específicas por las que el producto tiene beneficios ambientales. Artículo 260.4 de las Guías Verdes presenta ejemplos de reclamos que están adecuadamente calificados según las circunstancias.

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